Служба поддержки пациентов

В КГП на ПХВ «Областная станция скорой медицинской помощи» управления здравоохранения области Абай организована Служба поддержки пациента и внутреннего аудита (СППиВА).

Основные направления работы СППиВА:

1. Решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления и в срок, не превышающий 5 дней, с изучением степени удовлетворенности пациентов уровнем и качеством медицинских услуг посредством проведения их анкетирования;

2. Оценка состояния и эффективности использования кадровых и материально-технических ресурсов;

3. Оценка технологий оказания медицинской помощи пациентам на соответствие установленным стандартам в области здравоохранения (ретроспективный анализ) и отбор случаев, подлежащих комиссионной оценке;

4. Соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи, утверждаемых в соответствии с подпунктом 77) пункта 1 статьи 7 Кодекса РК «О здоровье народа и системе здравоохранения»;

5. Разработка программных мероприятий, направленных на предупреждение и устранение дефектов в работе и способствующих повышению качества и эффективности оказания медицинских услуг.

К функциям отдела СППиВА относится выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

Вы вправе обратиться в СППиВА, если:

- остались недовольны качеством оказанной медицинской помощи;

- столкнулись с грубым отношением медицинского персонала;

- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;

- если возникли проблемные вопросы, связанные с порядком оказания медицинской помощи.

Также для Вашего удобства мы предлагаем Вам ряд других способов обращения в Службу поддержки пациентов:

Вы можете:

- оставить письменное обращение с указанием Вашего полного имени (ФИО) и контактных данных (номер мобильного и домашнего телефона, адрес проживания) в «Ящике жалоб и предложений», которые размещены на первом этаже каждой подстанции.

- обратиться и оставить свое обращение на нашем сайте в разделе ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

- позвонить и оставить свое обращение по каналу 103 круглосуточно, +7722-2-516719 круглосуточно

СППиВА рассмотрит Ваше обращение в сроки, определенные нормативно-правовыми актами Республики Казахстан и предоставит ответ.

Коммунальное государственное предприятие на праве хозяйственного ведения «Областная станция скорой медицинской помощи» управление здравоохранения области Абай

Адрес: г. Семей, улица Орманды, д.32/1

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

2 этаж, кабинет 203

Часы работы:

08:00 до 16:30
Телефон WhatsApp: +7705 798 2837

С понедельника по пятницу
Суббота, воскресенье - выходной

Руководитель СПП и ВА
Гатауллина Эльвира Закиевна
Врач высшей квалификационной категории

тел.: 8722-2-514434

Специалисты:

Гайсина Зарина Гильфановна
Врач первой квалификационной категории

Спанова Ляззат Ерболовна
Врач первой квалификационной категории

Нужнов Максим Валерьянович
Фельдшер второй квалификационной категории

Последние новости